レポート　公共サイト運営の最前線
第5回「毎年取組む全庁的なページの改善作業で、職員の意識が向上 ～4年間の試行錯誤と成果とは～」

アライド：毎年取組みを継続されているわけですが、平成23年度はどのような取組みを実施されているのでしょうか。

鈴木：今年度はトップページ、目的別に整理されたページ、組織のページの見直しを行っています。

文京区ではより身近で開かれた広報や情報公開を目指すため、広報メディアにご意見やご提案をいただく区民による公募委員「メディアパートナー」という制度があります。見直しの際にはそのメディアパートナーや職員の意見を参考に、名称を分かりやすくしたり、カテゴリーをまとめたり、新設したりしました。

アライド：情報分類の見直しにも着手されていますね。

鈴木：最初はトップページの見直しだけを予定していました。アライドさんに相談したところ、トップページだけの変更は根本的な改善ではなく、むしろ利用者視点の目的別分類へとホームページの分類を移行していくことが重要だと分かり、情報分類にも着手することにしました。

アライド：弊社では情報分類の重要性についてセミナー等で繰り返し申し上げてきました。ここ数年で、ホームページを担当される方々の理解が深まってきたと感じます。実際に多くの団体で情報分類の見直しに取組まれているようです。

鈴木：これまで、「必要な情報にたどり着けない」という意見が多くありました。そのため、まずは組織別のカテゴリー「組織・部署から探す」にしか入っていないコンテンツを洗い出し、目的別のカテゴリー「くらしのガイド」に振り分けることにしました。職員は「組織・部署から探す」を中心に情報を見ていますが、一般の方は「組織・部署から探す」はあまり使いませんからね。単に「くらしのガイド」に入れ忘れていたコンテンツもありましたが、振り分け先がなかったので入れられなかった、という場合があることが分かり、新しいカテゴリーを作ったりしました。

現在も「組織・部署から探す」の情報分類について、アクセス数が多い各課ページから重点的に見直しを行っているところです。